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從“不賣后悔藥”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”中山健康產(chǎn)業(yè)感受之旅之中智藥業(yè)集團 |
作者： 來源： 發(fā)布時間：2008-12-31 |
中智藥業(yè)集團創(chuàng)建于1993年，作為廣東省高新技術企業(yè)，公司確立以中藥產(chǎn)業(yè)為核心業(yè)務和發(fā)展方向，提出了“打造現(xiàn)代中藥旗艦”的奮斗目標。通過苦心經(jīng)營，植根本土的中智不斷發(fā)展壯大，在一批港資、外資藥業(yè)中脫穎而出，成功打造出符合國家 GAP、GMP、GSP 標準的藥品生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈，集成了中成藥、中藥飲片、保健品科研、生產(chǎn)與銷售，以及醫(yī)藥批發(fā)、零售連鎖為一體的產(chǎn)業(yè)模式。
| 生產(chǎn)程序一絲不茍。 |
| 工作環(huán)境一塵不染。 |
●從一張名片說起
中智藥業(yè)集團是當天健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的第二站，從第一站黃圃鎮(zhèn)金煌臘味出發(fā)，大約需要40分鐘的車程。連續(xù)的舟車勞頓讓一些市民略有些吃不消。然而，當車輛到達位于西區(qū)的中智恒生藥品生產(chǎn)基地時，一股清爽的藥香撲鼻而來，吹散了人們所有的倦意。大家一邊大口地呼吸著藥味濃郁的空氣，一邊不住地發(fā)出“好香”的贊嘆。是的，都說良藥苦口，但在中智人顆顆熱心的烘焙下，這里的空氣都是香的。
而當參觀成員接過中智員工遞來的名片時，又一股暖流從心頭涌起。原來，卡片上最顯眼的位置寫著“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，字體比姓名更大、比“中智”二字更大——在中智人看來，這種以人為本、以優(yōu)質(zhì)健康為先的制藥理念，比其他任何一切都重要。“‘先天下之優(yōu)而優(yōu)’是我們新提出的一個理念，說的是各方面走在別人前面，做到最好！”中智藥業(yè)集團副總經(jīng)理李淑梅的話語盡管簡單質(zhì)樸，卻擲地有聲。從著眼“事后”的“不賣后悔藥”，到著眼“事前”的“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，中智人對自己的要求在不斷提高。
● “質(zhì)量是生產(chǎn)出來而不是監(jiān)管出來的”
據(jù)介紹，為了構建嚴格的藥品生產(chǎn)、銷售安全體系，真正做到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，中智集團做了大量的工作。首先，在自有產(chǎn)品的原料生產(chǎn)上，中智藥業(yè)擁有眾多的GAP中藥種植研發(fā)基地，所生產(chǎn)的每一個產(chǎn)品，主藥材全部出自地道產(chǎn)地，確保上游藥材質(zhì)量穩(wěn)定可靠。而不管是自產(chǎn)還是外界供應的物料，均按規(guī)定辦理有關入庫、存放、出庫的手續(xù)和記錄，按批取樣檢驗。一些對溫、濕度或其他貯存條件有特殊要求的物料，則設有溫濕度控制裝置，按規(guī)定條件儲存。另外還設有獨立的危險品倉庫、病毒庫，分別用于存放酒精和毒性藥材、麻醉藥品、精神藥品等，并與公安部門聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，嚴格此類物料的驗收、貯存、保管程序。
其次，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，中智藥業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)控標準高于國家標準，信奉“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的”，嚴把生產(chǎn)過程質(zhì)量關。設置了獨立的質(zhì)量管理部門，配備質(zhì)量控制實驗室、留樣室等質(zhì)量管理職能部門，依照國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品管理GMP認證的要求制定了原輔料、包裝材料、中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量標準及檢驗標準，對生產(chǎn)全過程進行質(zhì)量監(jiān)控。醫(yī)藥成品生產(chǎn)后，還須由專職人員進行審核，經(jīng)復核合格方可放行。
在銷售管理方面，制定了各項銷售管理制度，能追查每批藥品的售出情況，必要時能根據(jù)記錄及時將藥品全部追回；藥品銷售遵循先產(chǎn)先銷的原則，有完整的批銷售記錄，每批藥、每盒藥都具有可追蹤性，仿佛裝上了“GPS”。此外，建立8小時問題回復機制，任何問題只要提交或說明，公司都會在8個小時內(nèi)給予回復或處理意見。
從“質(zhì)量第一，用戶第一”到“不賣后悔藥”，從“品質(zhì)不打折，專業(yè)100分”到“先天下之優(yōu)而優(yōu)”，可以說中智的幾大核心理念都是一脈相承的。從生產(chǎn)、銷售、服務等各個方面著手，牢牢把住市民的用藥安全關，讓所有疾病患者都能吃上放心藥。
●100 多家零售店堅決“不賣后悔藥”
中智藥品生產(chǎn)和管理的嚴格，很多市民不一定能有切身體會。但是，多數(shù)市民對中智藥業(yè)的認識卻由來已久，主要就在于大街小巷里那粉綠雙色的“中智大藥房”標志，以及那句瑯瑯上口的 “不賣后悔藥”。從2000年4月開第一家店至今，中智大藥房已經(jīng)開了一百多家分店，遍布中山城區(qū)和各個鎮(zhèn)區(qū)，成為全市最具規(guī)模的藥品零售企業(yè)。
“不賣后悔藥”，表面上看是很硬朗、很簡單的概念，實質(zhì)上卻是一種不容置疑的承諾。更為難能可貴的是，能夠十幾年如一日地貫徹、執(zhí)行起這句話本身所承載的責任。但中智大藥房正是這么要求自己，也正是這么做到的。多年來，中智大藥房堅持所開發(fā)的每一個門店是100%直營，從不接受加盟開發(fā)或合作方式，在保證品牌建設管理方面樹起了一道“高門檻”；所有的門店員工100%企業(yè)自聘、自管，從不允許添加任何一個廠家促銷人員在門店促銷，形成了一道確保銷售服務品質(zhì)不打折的“終端攔截”；在藥品準入方面，作為廣東省首批獲得GSP（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范）認證的連鎖公司，中智大藥房可謂“追求者眾”，但其嚴格按照GSP的標準和要求進行藥品購進管理，不讓任何違規(guī)、違禁、不合格藥品進入零售店，筑起了一道藥品安全“防火墻”。
●藥店普通員工也是半個專家
確保市民用藥安全，嚴密的生產(chǎn)、準入、監(jiān)管制度只是一個方面，銷售流通環(huán)節(jié)中準確地對癥下藥、指導市民用藥是另一個方面。在現(xiàn)代醫(yī)藥零售業(yè)里，賣藥并不是按照消費者要求，隨便開點藥了事，而是要專業(yè)、準確地向顧客傳達藥品知識，引導顧客正確選藥、用藥。此外，還要合理地儲存、管理和處理各種藥品。也就是說，藥店里的每一個營業(yè)人員的素質(zhì)，才是決定消費者能否吃上放心藥的最終因素。
在這方面，中智始終堅持精益求精的專業(yè)態(tài)度。對國家規(guī)定藥品的采購、驗收、質(zhì)量管理，以及在庫貯存養(yǎng)護、銷售等各環(huán)節(jié)，都由專業(yè)人員把關，且每間藥店至少有2名藥師。即便是藥店里的普通員工，都要求至少醫(yī)學或藥學中專畢業(yè)，且要有很強的責任心。一般藥師每年要培訓一次，但對于普通員工，中智則是每月培訓一次，以加強他們的專業(yè)素養(yǎng)。
中智藥房的員工素質(zhì)如何，有一個案例最能體現(xiàn)。據(jù)了解，曾經(jīng)有位顧客肚子疼痛不已來到中智大藥房，心急火燎地問店員哪里有胃藥。這時候，有一定醫(yī)學知識的店員從顧客的臉色和描述的癥狀卻看出，他得的并不像胃病，很可能是更嚴重的病癥，建議他趕快到醫(yī)院就診。經(jīng)診斷發(fā)現(xiàn)，該顧客患的是急性闌尾炎，及時得到治療。設想一下，如果當時店員沒有很強的責任心和一定的專業(yè)素質(zhì)，隨便拿胃藥賣給病人了事，那不但起不了治療作用，還會無形中延誤治療的時間。
從負責開藥的藥師，到負責拿藥、講解的導購人員，再到收銀臺的服務人員層層核對，消費者購藥的每一個環(huán)節(jié)，都如同一道安全屏障，最大程度地保證消費者選對藥、買對藥、用對藥。
●寓藥品安全于貼心服務中
中智藥業(yè)之所以能在市民中擁有這么好的口碑，除了可靠的品質(zhì)之外，真摯的服務也是一個原因。除了藥房里的免費煎藥服務外，中智在藥物零售行業(yè)中最大的創(chuàng)舉，就是推出城區(qū)24小時免費送藥服務。任何有需要的市民只要隨時撥打送藥電話88315999，中智的藥品就會及時送到市民手上�？赡苡行┭奂獾娜丝闯鰜砹�，為了讓送藥電話更加好記，中智人可是費了心思的�？纯措娫捥柎a的后六位，“3·15”是消費者權益保護日，“999”既是求助信號，也是“長長久久”之意。整個號碼的含義就是：為你服務天長地久。至今，很多市民仍對中智的這一服務津津樂道。因為除了免除顧客購藥的麻煩以外，由專業(yè)機構親自配藥、送藥，到上門指導用藥，還能夠最好地保證市民正確用藥，避免了“病急亂投醫(yī)”的隱患。
而在2006年，中智藥業(yè)還參與了中山藥品安全的一座里程碑建設，那就是協(xié)助市食藥監(jiān)局和小欖鎮(zhèn)政府，共同創(chuàng)建了全市首個“無假藥社區(qū)”。這是繼東莞市石龍鎮(zhèn)之后，全省第二個創(chuàng)建“無假藥社區(qū)”試點。“無假藥社區(qū)”以防控為重點，采取打防結(jié)合的新模式，有關部門和監(jiān)管對象、群眾共同參與，構建覆蓋整個社區(qū)的立體網(wǎng)狀防控體系，為市民營造一個更安全的用藥環(huán)境。據(jù)悉，小欖“無假藥社區(qū)”試點工作取得了明顯成效，就在本月23日，“無假藥社區(qū)”首批“示范”、“達標”藥店剛剛揭牌，17家藥店承諾，若市民買到假藥將假一賠十。據(jù)悉，這些經(jīng)驗都將逐步在全市范圍內(nèi)推廣。
除了以上兩件服務創(chuàng)舉之外，中智藥業(yè)的藥品知識巡講、過期藥品回收活動等同樣深入人心。寓藥品安全于貼心服務中，這不僅是中智人的“醫(yī)者父母心”，更是一種為社會造福的企業(yè)責任感。
◆記者手記
健康安全事關你我
記得活動啟動的第一天，正是北方寒流強肆侵襲中山的頭一天，寒風把正在益華百貨廣場參加活動的市民與有關部門的領導吹得瑟瑟發(fā)抖，可是沒有人退縮，活動如常進行。他們都明白：即使最大的寒風，都沒有我們的食品、藥品健康安全大！
其后的三個星期，中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅的成員們又分別奔赴坦洲的無公害蔬菜生產(chǎn)基地、聯(lián)邦制藥公司，港口的健康魚養(yǎng)殖基地、完美公司以及黃圃鎮(zhèn)的金煌食品有限公司、西區(qū)的中智制藥等食品和藥品的生產(chǎn)基地和企業(yè)。從始至終，為了推進中山的健康產(chǎn)業(yè)，為了在中山營造健康安全的氛圍，他們義不容辭地肩負起了責任與使命。
走田頭，跑企業(yè)，每一次都有市人大科衛(wèi)委主任廖荊波、市食品藥品監(jiān)督局副局長陳煥聲、市人大科衛(wèi)委副主任蔡毅剛的身影。還記得在完美參觀時，原本安排生產(chǎn)總監(jiān)出來接見參觀人員，但總裁胡瑞連先生聽說廖荊波主任來了，連忙抽出時間，參加了我們的"健康安全，事關你我"的座談。他說完美的發(fā)展、完美的質(zhì)量保證，都與中山市的領導關懷、中山市主管部門的嚴密監(jiān)管密不可分，老朋友來了，無論如何都要出來。還記得那天去坦洲參觀時，一位家在開平的市食品藥品監(jiān)督局的林先生。每逢星期六，他總得回開平去，看看只有兩歲的女兒。但是為了參加健康產(chǎn)業(yè)感受之旅，他毅然地與我們一起。
還記得12月26日那天，參觀的時間改在了下午2點鐘。剛好這天市食品藥品監(jiān)督局召開了民主生活，下班時間過了會議還沒有結(jié)束�？墒�，為了準時到達目的地，該局的幾名同志，在副局長陳煥聲的表率下，飯都沒來得及吃飽，就急急忙忙地出發(fā)了。
我們當然也不回忘記，那位今年已經(jīng)74歲的中山市翻譯協(xié)會副會長茹兆祺老先生。每一次參觀，他都提早15分鐘到來。參觀時，每到一處，老先生的廣聞博學與熱心，總是引來人們尊敬的眼光。那一次，在一家大型企業(yè)里，細心的他發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一份宣傳書上，寫錯了一個英文單詞，猶豫了幾回，他終于把他的發(fā)現(xiàn)告訴了對方的主要負責人。他說，一個單詞錯了，會影響企業(yè)的出口，作為市民就要敢于發(fā)現(xiàn)，并要敢于發(fā)言。
中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動的最后一天，剛從美國學習回來的中山日報報業(yè)集團管委會委員、中山日報社副總編輯、執(zhí)行總經(jīng)理黃春華，來不及處理滿案的工作，也加入了活動中，他表示，這是作為媒體的責任，要繼續(xù)發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用，積極地配合相關部門搞好我市的食品、藥品安全工作。
這次中山市健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動是卓有成效的，正如市海洋與漁業(yè)局副調(diào)研員黃德輝所說，所參觀的雖只是我市的部分企業(yè)與基地，但從他們的身上，看到了中山市食品、藥品產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，讓我們堅定了發(fā)展健康事業(yè)的信心。通過這次活動，也讓人明白，把食品的生產(chǎn)基地設在沒有污染的地方是多么的重要！他建議有關部門要以中山抓工業(yè)的魄力去抓好農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)，確保源頭上的安全。
市人大科衛(wèi)委主任廖荊波更是言驚四座。他說，這次健康產(chǎn)業(yè)感受之旅活動還有另一個成功之處。它將促使有關的人大代表重視食品源頭生產(chǎn)：設立食品生產(chǎn)保護區(qū)，讓食品免受污染。若此項提議成為了2009年人大的一大議案，并被實施起來，中山的食品、藥品將進一步得到保障。
我們期待著，中山無污染食品生產(chǎn)保護區(qū)那一天的到來，我們期待著，為了你我的安全，杜絕一切不安全的因素發(fā)生都成為了彼此自覺的行動。
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